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市民和游客如遇到消費糾紛 該如何維護合法權益?
http://www.cs66669.com  中國寧波網  24年02月04日

  問:發布人既然做出了“吃得放心,玩得安心、買得稱心”的承諾,市民和游客如遇到消費糾紛,該如何維護合法權益?

  市市場監管局黨委委員、二級巡視員徐有銘:謝謝記者的提問。為使市民和游客在春節期間沒有后顧之憂敢消費,我們將做好以下三方面工作。

  事事有回音,件件有著落。我們會暢通消費訴求反映渠道,落實市、縣、基層所三級值班值守管理規定,依法高效解答、處理消費者訴求,力爭當日辦結。

  細小糾紛不出柜臺不出店,一般糾紛不出商圈和街區。我們會強化消費爭議源頭和解,前移維權關口,在商圈、綜合體等消費旺盛場所設立消費維權聯絡站,安排專人協調處理消費糾紛,目前全市已有聯絡站388個,基本做到全覆蓋。

  般糾紛可以做到當天理賠到位。我們會推動消費糾紛多元化解,目前已發展無理由退貨承諾單位1.3萬家,其中有50%集中在商圈、街區等綜合體,同時針對責任權屬較難界定的餐飲食品等領域消費爭議,建立食品安全責任保險參與消費糾紛多元化解工作機制。

  春節期間,市民和游客如果遇到消費糾紛,可以撥打12345/12315政務服務熱線尋求幫助,也可以登錄浙江統一政務咨詢投訴舉報平臺、浙里辦APP、全國12315平臺或通過微信、支付寶搜索全國12315平臺小程序,錄入相關信息進行投訴舉報。全市各級市場監管部門將依法依規予以核查處置。我就回答這些,謝謝!

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市民和游客如遇到消費糾紛 該如何維護合法權益?

稿源: 中國寧波網 2024-02-04 18:56:00

  問:發布人既然做出了“吃得放心,玩得安心、買得稱心”的承諾,市民和游客如遇到消費糾紛,該如何維護合法權益?

  市市場監管局黨委委員、二級巡視員徐有銘:謝謝記者的提問。為使市民和游客在春節期間沒有后顧之憂敢消費,我們將做好以下三方面工作。

  事事有回音,件件有著落。我們會暢通消費訴求反映渠道,落實市、縣、基層所三級值班值守管理規定,依法高效解答、處理消費者訴求,力爭當日辦結。

  細小糾紛不出柜臺不出店,一般糾紛不出商圈和街區。我們會強化消費爭議源頭和解,前移維權關口,在商圈、綜合體等消費旺盛場所設立消費維權聯絡站,安排專人協調處理消費糾紛,目前全市已有聯絡站388個,基本做到全覆蓋。

  般糾紛可以做到當天理賠到位。我們會推動消費糾紛多元化解,目前已發展無理由退貨承諾單位1.3萬家,其中有50%集中在商圈、街區等綜合體,同時針對責任權屬較難界定的餐飲食品等領域消費爭議,建立食品安全責任保險參與消費糾紛多元化解工作機制。

  春節期間,市民和游客如果遇到消費糾紛,可以撥打12345/12315政務服務熱線尋求幫助,也可以登錄浙江統一政務咨詢投訴舉報平臺、浙里辦APP、全國12315平臺或通過微信、支付寶搜索全國12315平臺小程序,錄入相關信息進行投訴舉報。全市各級市場監管部門將依法依規予以核查處置。我就回答這些,謝謝!

編輯: 賴小惠

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